客戶管理系統的核心是對客戶數據的管理，客戶數據庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持
銷售管理軟件是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
新航管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現企業前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務:識別和保持有價值客戶。新航管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化、營銷自動化、客戶服務與支持管理、客戶分析系統 、進銷存6大主要功能模塊組成。